«Хакуна матата»: как выглядит современная ветклиника в Норильске

В Норильске — особая любовь к домашним животным. Горожан не пугают ни сложности с поиском временного дома для мохнатых и хвостатых на время отпуска, ни подбор специальной зимней одежды, ни необходимость лишний раз выходить на улицу со своим барбосом на прогулку. Но большая любовь — это ещё и большая ответственность. Необходимая вакцинация, регулярная проверка здоровья и, конечно, лечение четвероногих друзей теперь доступны в новой ветклинике. Её хозяйка — молодая норильчанка и любительница животных Анна Сорокина рассказала порталу «Город Онлайн», какой путь пришлось пройти, прежде чем принять первых пациентов.

Кто:

Меня зовут Анна Сорокина, и я с детства мечтала стать ветеринаром. Два с половиной года назад я открыла в Норильске ветклинику. А в этом месяце мы переехали в новое просторное помещение и расширили спектр услуг.

Что:

Ветеринарная клиника для собак и кошек «Хакуна матата». Норильск, ул. Нансена, 36. Здесь есть биохимический анализатор и рентген. А скоро появятся отдельные территории для собак и кошек. А ещё в клинике придерживаются принципа «гуманной медицины».

Про мечту

 
В тот год, когда я окончила школу, для поступления на ветеринарный факультет нужна была химия, а я побоялась её сдавать. Казалось, что знаний мне недостаёт, несмотря на регулярные занятия с репетитором. Сдала ЕГЭ по русскому, математике, английскому, на радость родителям поступила на логистический факультет Самарского государственного экономического института. С горем пополам проучилась там два года.

Я бросила логистику и получила то, с чем часто сталкиваются молодые люди: в чём искать себя, ещё не разобрался. Я абсолютно не знала, чем заниматься.

Какое-то время поработала официанткой, но понимала, что пора уже определяться. И тогда подумала: а поступлю-ка на ветфак. Сдала ЕГЭ и вновь стала студенткой. Всё было классно, мне нравилась учёба. На втором курсе я пришла на стажировку в одну из ветклиник Самары и по-настоящему влюбилась в работу. Сейчас понимаю, что попади я тогда в другое место и в другой коллектив — всё могло сложиться иначе.

Так повезло, что ветклиника, куда я пришла, оказалась одной из самых оснащённых в городе. Уже тогда у них были и МРТ, и рентгены, и УЗИ. Там всё как в «Докторе Хаусе». Для студента — вообще космос!

В той клинике вообще было много сложного, но интересного: удаление опухолей в головном мозге, в спинном, операции на межпозвоночных дисках. Помню, была смена, когда врачи за день сделали четыре операции на межпозвоночных дисках. Вот это работа! Очень хочу, чтобы моя клиника со временем достигла такого же уровня. И понимаю, как много для этого придётся трудиться.

Про дело

 
После вуза я продолжила жить и работать в Самаре. В Норильск возвращаться не планировала. Я люблю свой город, но мне здесь холодно.

Но так сложились обстоятельства, что два с половиной года назад мне пришлось вернуться. Работать в Самаре оказалось негде. В государственной клинике сказали, что вакансий нет. С другими клиниками отношения не сложились. У меня было два варианта. Первый — найти хоть какую-нибудь работу не по профилю. Второй — открыть что-то своё. Я посоветовалась с родителями, и они меня поддержали.

Появилась идея открыть свою ветклинику. У нас с родителями всегда были животные дома. Они, к сожалению, иногда болеют, и мы вынуждены обращаться к ветврачам. В Норильске очень маленький выбор ветклиник. Пара частных и одна государственная. Ни в коем случае не хочу умалять значение последней, но она финансируется государством, для которого здоровье домашних животных, очевидно, далеко не самое ценное направление. Отсюда плохое оснащение и ограниченный спектр услуг.

А частных клиник, на мой взгляд, нужно больше. Просто потому, что у человека должен быть выбор и возможность перепроверить диагноз.

Google — наше всё. С него я и начала. На старте необходимо было много чего узнать и изучить, найти поставщиков, а среди них — тех, кто готов заморачиваться с доставкой в Норильск. Наша оторванность от Большой земли, конечно, усложняет все процессы. В Самаре у нас заканчивались катетеры — мы заказывали небольшую партию, которая через пару часов уже была в клинике. В Норильске все расходники мы заказываем в промышленных объёмах.

Другая, и, пожалуй, даже более значительная проблема Норильска, — кадры. Найти квалифицированный персонал практически невозможно.

Сейчас команда «Хакуны мататы» — это я, два моих ассистента и администратор. Найти ещё одного ветврача в Норильске я не могу. И в больших городах сложно с кадрами, а в Норильске всё усиливается многократно, потому что здесь нет никаких профильных учебных заведений.

У нас была идея приглашать специалистов из других городов, и, может быть, однажды мы к этому прибегнем, но, честно, даже не знаю, какую зарплату я должна предложить, чтобы заинтересовать потенциального сотрудника.

Кадры и дорогая, сложная логистика — наверное, самая популярная причина отложить открытие собственного дела до лучших времён или другого города.

Бывают случаи, когда хозяева приводят нам животное на вакцинацию и говорят, что это дорого. Но надо только задуматься, сколько стоит доставка вакцины в Норильск, — и становится понятно, из чего складывается цена. Это вакцина, не шприц. Её в аптеке не закажешь. Только у специальных поставщиков. И не три штуки, иначе цена будет действительно очень высокой. Доставка обязательно осуществляется самолётом и при соблюдении правильного температурного режима, потому что, если вакцина разморозится, её можно выкидывать.

Сначала наш кабинет находился на Московской, 9. Это помещение в собственности, с ним не было никаких сложностей, но я точно знала, что там мы ненадолго. Хорошая клиника — это хорошее оснащение, а в жилом доме особо не развернёшься.

Мы открылись 1 октября 2019 года и почти сразу начали поиск более подходящего помещения. За помощью в подборе мы обратились в администрацию. В городе под наши условия — нежилое, отдельно стоящее здание и от 100 квадратов — подходили всего два.

Наш новый и просторный дом — на Нансена, 36. Прежде чем заехать, мы сделали капитальный ремонт. Теперь у нас есть большая зона ожидания с ресепшн, просторный кабинет для осмотра, отдельные лаборатория и рентген-кабинет, удобная операционная с помывочной. Мы расширили спектр услуг и не планируем останавливаться.

Новое помещение площадью 246 квадратных метров было предоставлено муниципалитетом в безвозмездное пользование на 10 лет. Три миллиона рублей на два года со сниженной ставкой 2,75% предоставили АНО «Красноярский краевой центр развития бизнеса» и микрокредитная компания при участии Агентства развития Норильска. Одиннадцать месяцев длился ремонт в новом помещении на Нансена, 36.

Про планы

 
«Хакуна матата» ещё не приобрела законченный вид. К нам плывёт мебель, чтобы всё наконец сложилось в единый стиль.

Я мечтаю оснастить клинику не хуже, чем в Самаре. Сейчас у нас уже есть биохимический анализатор, то есть мы можем быстро делать биохимию крови. У нас появился рентген, а для диагностики это очень важный инструмент. Среди моих первоочередных хотелок — анализатор общего анализа крови и эндоскопическая стойка. Я очень хочу, чтобы мы могли делать эндоскопию, потому что этой услуги в Норильске нет, а она очень нужна.

В идеале, конечно, я хочу МРТ и аппарат ИВЛ. Первый нужен для качественной диагностики, второй — чтобы проводить операции на открытой грудной клетке или, например, кесарево. Всё это очень дорого. Так что хлеб с маслом я поем не скоро.

Мечта, которая станет реальностью уже совсем скоро, — комфортная зона ожидания. Как по мне, в норильских ветклиниках её очень не хватает. Сразу при входе будет территория для собак, отдельно разместятся ожидающие приём коты и их хозяева. Для кошачьих любой выход за пределы квартиры — это стресс, поэтому в их зоне ожидания будут установлены специальные диффузоры с феромонами для успокоения котеек.

Про особенности

 
В нашей стране домашние животные приравнены к имуществу, и соответственно нет единых принятых протоколов лечения. Отсюда очень низкий градус ответственности за животного у ветврача.

Например, если в человеческой хирургии к врачу поступил пациент с острой болью (представим, что у него аппендицит), врач должен выполнять всё чётко. Все действия заранее известны, потому что прописаны. Если на каком-то этапе врач вдруг отправит пациента сначала, скажем, к дерматологу, потом — сдать анализы на гормоны щитовидной железы и только потом идти оперироваться, к врачу будут применены определённого рода санкции. И это правильно.

В ветеринарной медицине таких стандартов нет. И наши пациенты не разговаривают, что осложняет лечение.

Отсюда, полагаю, практически полное отсутствие франшиз ветеринарных клиник. Сложно отследить из условной Москвы, как ведёт себя ветврач под твоим брендом где-нибудь в Норильске, а рисковать репутацией желающих не много. Поэтому, когда я начинала, время на поиск франшиз, цель которых отчасти упростить жизнь свежеиспечённому предпринимателю, даже не тратила.

До тех пор, пока в нашей стране домашние животные будут имуществом, а их лечение не закреплено никакими протоколами, франшиз ветеринарных клиник не будет.

Вообще, эти алгоритмы есть, они обсуждаются в ветеринарных сообществах, на различных профильных форумах, например. Всё это приходит из гуманной медицины.

Некоторые принципы, характерные для человеческой хирургии, мы вводим и у себя. У нас есть протокол ведения операции. Это значит, что мы записываем, сколько взяли салфеток, сколько у нас пролежало животное. Впервые такую фиксацию начали применять в Америке в гуманной медицине. За счёт этого на 80 или 90% сократилось попадание инородных тел во время операции в пациентов. Часто, к сожалению, в пациентах забывают именно салфетки. И я понимаю почему. Забыть салфетку в кошке — сложно. А забыть маленькую салфеточку в 40-килограммовой собаке, где много жира, достаточно легко. И эта салфетка какое-то время там пролежит, но однажды обязательно даст о себе знать. Когда ты всё записываешь, такие случаи сводятся к нулю.

«Хакуна матата» сейчас переживает классные трансформации. Из небольшого кабинета с минимальным спектром услуг мы стали настоящей ветеринарной клиникой.

Специализируемся на терапии, хирургии, дерматологии и онкологии, занимаемся лабораторной диагностикой. В планах — заняться ещё и просветительской деятельностью, чтобы хозяева понимали, какой уход нужен питомцам и как уберечь их от походов к ветврачам. Возможно, заведём свой блог. Очень хочется, чтобы наши животные болели реже.